문제 해결
리모트뷰 사용 중 직면하는 오류사항에 대한 해결 방법을 제시합니다. 문제 해결을 위해 제공하는 가이드를 확인하고 오류 상황에서 벗어나세요.
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설치・제거 관련 (Simple Launcher)
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원격지 PC 접속 시 에러가 발생한 경우(에러코드 80112)
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심플런처 실행 팝업을 허용하지 못한 경우 (에러코드 48035)
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심플런처 실행 시 에러 메시지 출력 (에러코드 19300, 19301)
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심플런처를 설치할 수 없는 경우 (에러코드 19903, 19408, 19201)
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Mac에서 심플런처 설치 에러 발생 (에러코드 51714, 51752)
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심플런처 설치 및 실행 문제 (Windows)
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심플런처 다운로드 및 실행되지 않는 문제 (Windows 10)
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"업데이트에 실패하였습니다. 리모트뷰 서비스가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다." 메시지 출력
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심플런처 설치 및 재설치 안되는 문제 (Windows)
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원격지 PC 접속 시 에러가 발생한 경우(에러코드 80112)
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설치・제거 관련 (Agent)
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Agent 강제 삭제 방법
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MAC/맥북 에이전트 강제 삭제 방법
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InstallShield 에러로 인하여 에이전트 삭제가 불가능한 경우
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에이전트 재설치가 안되는 경우 (0x800700)
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에이전트를 설치 할 수 없는 경우 (에러코드 46011, 45103)
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에이전트가 설치되지 않는 문제
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에이전트 강제 삭제 방법
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"라이선스 수를 초과하여 설치할 수 없습니다." 메시지 출력 (에러코드 45103)
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"File 049.Zip - Download Error!" 등의 메시지 출력
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"오류(-5001:0xffffec75)가 설치프로그램 실행 중 발생했습니다." 메시지 출력
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Agent 강제 삭제 방법
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설치・제거 관련 (기타)
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원격 연결・제어 관련 (PC)
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웹 브라우저 화면이 하얗게 보입니다
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'원격 화면 잠금'이 동작하지 않는 경우
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원격지 PC의 모니터가 없어, 원격제어가 불가할 경우
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MAC(viewer) 키보드 마우스 제어가 되지 않을 경우
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원격제어 환경설정 방법
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예기치 못한 에러가 발생 할 경우(에러코드 90515)
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Shift , Ctrl , Alt 키가 동작을 안하는 경우
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원격 이용 중 갑자기 키보드 입력이 되지 않을 경우
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윈도우 디펜더 차단 해제하는 방법
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supporteru.exe 에러 발생시 조치 방법
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"작업 도중 오류가 발생하였습니다" 에러 메세지 출력(에러코드 47011)
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원격 데스크톱(RDP) 연결 시 정상 동작을 안 하는 경우
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원격지 PC/사용자 관리 메뉴에서 컴퓨터 목록이 보이지 않는 경우
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"다른 사용자가 사용 중" 이라는 메세지가 발생하는 경우 (에러코드 48045)
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'웹뷰어' 접속 시 원격지 PC 화면이 어둡게 보이는 경우
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Mobile to Mobile 터치가 잘 안돼요(Android)
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키보드의 숫자 0과 쉼표(,)가 입력되지 않은 경우
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원격 연결이 안되는 경우2(Mac)
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화면 잠금 상태에서 비밀번호 입력 후 화면 멈춤 현상 (Windows)
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원격 연결이 안되는 경우 (Mac/맥북)
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예기치 못한 이유로 종료되는 경우 (Mac/맥북)
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'웹뷰어' 연결이 끊기는 현상 (에러코드 12001, 89126, 89128)
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'웹뷰어' 연결 실패 현상 (에러코드 89121)
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iOS 에러 발생 (에러코드 45407, 70004)
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Mac에서 원격제어를 할 수 없는 경우 (에러코드 51455)
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'웹뷰어' 연결 실패 현상 (에러코드 46013, 48028, 48031)
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원격 연결 실패 (에러코드 43000)
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'웹뷰어' 접속 시 검은 화면이 출력되는 현상
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원격 연결이 자주 끊어지는 문제
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원격제어 중 엑셀에서 '복사' 및 '붙여넣기' 안되는 경우
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웹 브라우저 화면이 하얗게 보입니다
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원격 연결・제어 관련 (모바일)
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가입・로그인 관련
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결제 관련
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기타 이슈
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녹화가 되지 않는 경우 해결 방안
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에이전트 수동 업데이트 방법
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원격탐색기가 안되는 경우
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VPN 이용에 대한 안내
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라이브뷰가 정상적으로 보이지 않는 경우
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모니터 화면 밝기 조절이 안되는 경우
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'소리 공유' 기능이 동작하지 않은 경우
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엑셀로 사용자 등록 시 에러 발생 (에러코드 45603)
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알 수 없는 에러가 발생한 경우 (에러코드 40999)
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리모트뷰 포트 및 방화벽 정보 문의
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OTP 인증키 오류가 발생한 경우
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리모트뷰 사이트 접속 시 "페이지를 찾을 수 없습니다" 메시지 출력
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이메일 초대 시 인증 메일이 발송되지 않을 경우
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브라우저 별 캐시 삭제 가이드
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IP 확인 방법 (iOS)
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녹화가 되지 않는 경우 해결 방안
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로그 수집