supporteru.exe 관련 에러는 런처 실행과 관련된 에러로,
클립보드 사용 및 에이전트 버전 호환이 원활하지 않을 경우 일어날 수 있는 문제입니다.
1. 에이전트 버전을 확인하신 후 업데이트
원격지 pc관리 > 업데이트 하고자 하는 에이전트 pc 우 클릭 > 제어 도구 모음 > 서비스 재시작 / Agent 업데이트
에이전트를 설치한 지 오래되었을 경우 업데이트가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.
설치 날짜를 확인하시어 에이전트를 삭제 후 최신 버전으로 재설치 해주시기 바랍니다.
* 에이전트 버전 정보 확인 방법
작업 표시줄 Agent 아이콘 > 우 클릭 > About
2.클립보드 사용 옵션 변경
관리자 : 환경설정 > 대표옵션설정 > 공통보안설정 > 클립보드 자동 동기화
설정을 "사용하지 않음" > "사용자설정" , "에이전트 설정"으로 각 사용환경에 위임하도록 설정합니다.
3. 기존 런처 제거 및 재설치
1) 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > 프로그램 추가/제거에서 RemoteView Simple Laucncher 프로그램이 설치되어 있는지 확인합니다. 설치되어 있다면 더블 클릭하여 프로그램을 제거합니다.
2) 아래 폴더를 삭제 후 다시 시도해 주세요.
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher
아직 제거 되지 않았다면 수동으로 제거합니다.
- 위와 같은 조치를 취한 후 심플런처 설치를 재시도 합니다.
3) 관리자권한으로 설치 시도
리모트뷰 홈페이지에 다시 접속한 후 심플런처를 관리자 권한으로 설치 시도합니다.
위의 사항들을 확인 한 이후에도 정상적으로 연결이 되지 않을 시
HelpDesk로 연락처와 함께 문의 부탁 드립니다. ( 문의 : 온라인 문의 )