supporteru.exe 에러 발생시 조치 방법

supporteru.exe 관련 에러는 런처 실행과 관련된 에러로,

클립보드 사용 및 에이전트 버전 호환이 원활하지 않을 경우 일어날 수 있는 문제입니다.

 

1. 에이전트 버전을 확인하신 후 업데이트

원격지 pc관리 > 업데이트 하고자 하는 에이전트 pc 우 클릭 > 제어 도구 모음 > 서비스 재시작 / Agent 업데이트

 

 

에이전트를 설치한 지 오래되었을 경우 업데이트가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

설치 날짜를 확인하시어 에이전트를 삭제 후 최신 버전으로 재설치 해주시기 바랍니다. 

 

* 에이전트 버전 정보 확인 방법 

 작업 표시줄 Agent 아이콘 > 우 클릭 > About

 

mceclip2.png

 

2.클립보드 사용 옵션 변경

관리자 : 환경설정 > 대표옵션설정 > 공통보안설정 > 클립보드 자동 동기화

설정을 "사용하지 않음"  > "사용자설정" , "에이전트 설정"으로 각 사용환경에 위임하도록 설정합니다.

___________.png

 

3. 기존 런처 제거 및 재설치


1) 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > 프로그램 추가/제거에서  RemoteView Simple Laucncher 프로그램이 설치되어 있는지 확인합니다. 설치되어 있다면 더블 클릭하여 프로그램을 제거합니다.

 

________.png

 

2) 아래 폴더를 삭제 후 다시 시도해 주세요.

C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher

 

mceclip0.png

 

아직 제거 되지 않았다면 수동으로 제거합니다.
- 위와 같은 조치를 취한 후 심플런처 설치를 재시도 합니다.

 

3) 관리자권한으로 설치 시도

리모트뷰 홈페이지에 다시 접속한 후 심플런처를 관리자 권한으로 설치 시도합니다.

__________.png

 

 

위의 사항들을 확인 한 이후에도 정상적으로 연결이 되지 않을 시 

HelpDesk로 연락처와 함께 문의 부탁 드립니다.   ( 문의 : 온라인 문의 )

 

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