iOS Mobile 뷰어 또는 Mac 뷰어에서 원격제어 시 아래와 같은 에러코드가 나올 수 있습니다.
[에러코드 및 메시지]
에러코드 90542 : Mobile (iOS) 또는 Mac PC to PC 제어 시 이전 프로세스가 종료되지 않은 경우
에러 메시지 : "이미 다른 시스템에서 원격제어 중입니다."
[해결 방법]
1. 에이전트 연결 상태 확인
1) 리모트뷰 앱을 실행합니다.
2) 원격제어 하려는 에이전트 아이콘 우측 (...)을 클릭합니다.
3) "연결 확인(새로 고침)" 버튼을 눌러 에이전트 연결을 확인합니다.
2. 에이전트 연결 종료
1) 에이전트 아이콘이 초록색(원격제어 중)으로 나오는 경우 "원격제어 강제 종료" 버튼을 누릅니다.
※ 위 버튼이 안보이는 경우, 관리자에게 요청 바랍니다.
2) 에이전트 아이콘이 파란색 (미제어 중)으로 나오는 경우 "서비스재시작" 또는 "시스템재시작" 합니다.
서비스 재시작 : 에이전트 재시작
시스템 재시작 : PC 재시작
문제가 해결되지 않을 경우 아래 정보를 포함하여 HelpDesk로 문의해 주세요.
(1) 사용하고 계신 모바일 뷰어 및 PC의 OS 버전
(2) 로그인 된 리모트뷰 계정 정보
(3) 에이전트 및 모바일 뷰어 버전 정보