문제 원인 분석을 위해 로그 파일을 수집하는 절차를 안내드립니다.
아래 단계를 순서대로 진행해 주시기 바랍니다.
[사전 안내]
- 본 절차는 iPhone 또는 iPad에서 RemoteView 사용 중 문제가 발생했을 때, 원인 확인을 위해 로그를 수집하는 과정입니다.
- 로그 수집 모드가 활성화된 이후부터의 기록만 저장됩니다.
즉, 문제 발생 과정을 직접 재현해야 정확한 로그를 확보할 수 있습니다. - 로그 파일은 iTunes가 설치된 Windows PC를 통해 추출할 수 있습니다.
- 수집된 로그 파일은 문제 원인 분석 용도로만 사용됩니다.
[유의 사항]
- 로그 수집 모드가 활성화되기 이전의 기록은 저장되지 않습니다.
- 로그 저장 중에는 불필요한 앱 실행을 피해주세요.
[로그 취득 절차]
1. RemoteView 앱을 실행하여 화면 하단의 ‘…’(더보기) 탭을 선택합니다.
2. ‘버전’ 항목을 두 손가락으로 5회 연속 탭합니다.
“Hidden Menu가 생성되었습니다.”라는 문구와 함께 ‘버전’ 오른쪽 끝에 “>” 표시가 나타나면 선택합니다.
3. Hidden Menu에서 "로그 저장"을 선택하면 "로그 저장을 시작합니다."가 표시됩니다.
4. 로그 저장이 시작된 상태에서 문제가 발생했던 동작을 그대로 다시 수행합니다.
5. 문제 재현이 완료되면 원격제어를 종료합니다.
[로그 파일 추출]
- PC에 iTunes를 설치한 뒤, iPhone을 PC에 USB 케이블로 연결합니다.
2. iTunes 좌측 메뉴에서 ‘파일 공유’ 탭을 선택합니다.
3. 앱 목록에서 ‘RemoteView’를 선택합니다.
4. 표시된 로그 파일 및 로그 폴더(Directory)를 확인 후, PC로 복사합니다.
수집된 로그 파일을 압축(zip) 한 후, 담당 엔지니어나 헬프데스크 담당자에게 이메일로 전송해 주시기 바랍니다.