Android 기기로 원격 접속을 할 때, 정책상 기술적으로 제약이 발생하거나 단말에 화면 잠금이 걸려 있는 경우 아래 사진과 같이 무한 로딩, 검은 화면 등의 증상이 발생하게 됩니다.
검은 화면 증상이 발생하시는 경우, 아래 조치 방법을 참고하여 주시기 바랍니다.
1. 보안으로 인해 화면이 까맣게 나오는 것으로, 숫자키 또는 화면을 터치해주시기 바랍니다.
2. 설정 > 잠금화면 클릭
2-1. 화면 잠금 방식 선택
2-2. '사용 안함' 선택
* 위 조치 방법 시행 후에도 동일 증상이 발생하시는 경우
온라인 문의로 사용하고 계신 에이전트/뷰어 OS 정보와 모델명과 함께 회신하여 주시기 바랍니다.