원격 연결이 빈번하게 끊어지는 이슈는 불안정한 네트워크와 보안정책에 의한 영향일 경우가 많습니다.
다음 항목들에 대한 점검 및 확인을 진행해보시기 바랍니다.
[서비스 연결 상태 점검]
1. Agent의 Tray 메뉴에서 "로그 보기"를 실행하여 Agent의 상태를 확인합니다.
세션서버와의 연결이 지속적으로 끊긴 이력이 있거나 인증서버로의 "로그인 실패"
관련 로그가 많이 보일 경우 내부 네트워크 환경에 대한 점검이 필요합니다
별도로 agent 서비스 옵션 설정도 확인 요청 드립니다
링크 : SLEEP 모드 해제
2. 방화벽이나 프락시 서버를 사용중일 경우 서비스를 이용하기 위하여 필요한 서버 목록에 대하여 화이트리스트에 등록되어 있는지 확인이 필요합니다. ( 온라인 문의로 방화벽 정보 요청 )
[보안프로그램 점검]
Agent나 Viewer PC에 설치되어 있는 보안프로그램의 네트워크 보안 설정 등에 대해서도 점검이 필요합니다. 일시적으로 실시간 감시 기능을 중단시키거나 삭제한 상태에서 서비스를 이용해 보면서 연결 유지 상태에 대한 점검을 진행합니다.
링크 : 보안프로그램
[클립보드 사용 옵션 점검]
엑셀 프로그램 등과 같이 사용하면서 부터 연결이 자주 끊어지는 증상이 발생되기 시작한 부분이라면, RemoteView 사이트의 환경설정에서 "클립보드 자동 동기화" 옵션을 "사용안함"으로 설정 후 시도해 보시기 바랍니다. 네트워크 상태가 원할하지 못한 환경에서 오피스 프로그램 내부의 큰 사이즈의 클립보드 데이타가 생성되고 그 데이타를 원격지와 자동 동기화 하는 과정에서 연결 유지에 문제가 발생할 수도 있습니다.
링크 : 원격으로 엑셀 작업 중 복사 및 붙여 넣기를 할 수 없습니다.
[뷰어 보안 옵션 점검]
RemoteView 사이트의 환경설정에서 뷰어 사용시간 제한 설정부분을 확인합니다.
- Enterprise 고객일 경우,
① 웹 사이트 인증 세션 만료 설정
(환경 설정 > 대표 옵션 설정 > 기타 보안 설정 > 웹 사이트 인증 세션 만료 시간 및 사용자 연결 가능한 시간)
② 원격 제어 중 뷰어 미 사용 시 처리 = 사용안함"으로 설정
(환경 설정 > 대표 옵션/내 옵션 설정 > 화면 보안 설정 > 원격 제어 중 뷰어 미 사용 시 처리 > “사용 안함”)
- Standard 고객일 경우,
원격 제어 중 뷰어 미 사용 시 처리 = 사용안함"으로 설정
(환경 설정 > 대표 옵션/내 옵션 설정 > 화면 보안 설정 > 원격 제어 중 뷰어 미 사용 시 처리 > “사용 안함”)\
[네트워크 상태에 따른 옵션 변경]
1. 제어모드 > 고속모드 선택
(* 시스템의 상태에 따라 고속모드가 지원되지 않을 수 있습니다.)
2. 네트워크모드 > 일반모드 선택
(* 고속모드는 빠른 네트워크 환경 하에서 데이타에 대한 압축 과정을 거치지 않고 바로 전송을 진행하고, 일반모드는 화면 데이타에 대한 압축과정을 거친 후 전송하는 방식)
3. 제어색상 > 256 Color 선택
( * 화면 품질을 낮게하여 속도를 높일 수 있습니다.)
세부적인 상황 분석을 위해서는 Viewer PC와 Agent PC에 대하여 RsDoctor을 이용한 로그수집을 진행하고 해당 자료를 온라인 문의로 등록 부탁드립니다.
다음 추가정보를 포함하여 문의해 주세요.
(1) Viewer 및 Agent PC의 OS 환경 및 버전정보
(2) Viewer PC에 로그인된 계정의 권한
(3) 보안 프로그램 설치되어 있을 경우 보안 프로그램명
(4) RsDoctor를 이용하여 수집된 로그 파일 (링크 : RsDoctor다운로드 및 사용방법)
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