원격 연결이 자주 끊어지는 문제

원격 연결이 빈번하게 끊어지는 이슈는 불안정한 네트워크와 보안정책에 의한 영향일 경우가 많습니다.

다음 항목들에 대한 점검 및 확인을 진행해보시기 바랍니다.

[서버와의 연결상태 점검]

1. Agent의 Tray 메뉴에서 "로그 보기"를 실행하여 Agent의 상태를 확인합니다.
세션서버와의 연결이 지속적으로 끊긴 이력이 있거나 인증서버로의 "로그인 실패"
관련 로그가 많이 보일 경우 내부 네트워크 환경에 대한 점검이 필요합니다

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2. 방화벽이나 프락시 서버를 사용중일 경우 서비스를 이용하기 위하여 필요한 서버 목록에 대하여 화이트리스트에 등록되어 있는지 확인이 필요합니다. ( 온라인문의로 방화벽 정보 요청 )

 

[보안프로그램 점검]
 Agent나 Viewer PC에 설치되어 있는 보안프로그램의 네트워크 보안 설정 등에 대해서도 점검이 필요합니다. 일시적으로 실시간 감시 기능을 중단시키거나 삭제한 상태에서 서비스를 이용해 보면서 연결 유지 상태에 대한 점검을 진행합니다.

링크  : 보안프로그램

[클립보드 사용 옵션 점검]
엑셀 프로그램 등과 같이 사용하면서 부터 연결이 자주 끊어지는 증상이 발생되기 시작한 부분이라면, RemoteView 사이트의 환경설정에서 "클립보드 자동 동기화" 옵션을 "사용안함"으로 설정 후 시도해 보시기 바랍니다. 네트워크 상태가 원할하지 못한 환경에서 오피스 프로그램 내부의 큰 사이즈의 클립보드 데이타가 생성되고 그 데이타를 원격지와 자동 동기화 하는 과정에서 연결 유지에 문제가 발생할 수도 있습니다.

링크 : 원격으로 엑셀 작업 중 복사 및 붙여 넣기를 할 수 없습니다.

 

[뷰어 보안 옵션 점검]
RemoteView 사이트의 환경설정에서 뷰어 사용시간 제한 설정부분을 확인합니다.
- Enterprise 고객일 경우,
① 웹 사이트 인증 세션 만료 설정
(환경 설정 > 대표 옵션 설정 > 기타 보안 설정 > 웹 사이트 인증 세션 만료 시간 및 사용자 연결 가능한 시간)
② 원격 제어 중 뷰어 미 사용 시 처리 = 사용안함"으로 설정
(환경 설정 > 대표 옵션/내 옵션 설정 > 화면 보안 설정 > 원격 제어 중 뷰어 미 사용 시 처리 > “사용 안함”)


- Standard 고객일 경우,
원격 제어 중 뷰어 미 사용 시 처리 = 사용안함"으로 설정
(환경 설정 > 대표 옵션/내 옵션 설정 > 화면 보안 설정 > 원격 제어 중 뷰어 미 사용 시 처리 > “사용 안함”)

 

[ Enterprise ]

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[ Standard ]

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[네트워크 상태에 따른 옵션 변경]
1. 제어모드 > 고속모드 선택
(* 시스템의 상태에 따라 고속모드가 지원되지 않을 수 있습니다.)

2. 네트워크모드 > 일반모드 선택
(* 고속모드는 빠른 네트워크 환경 하에서 데이타에 대한 압축 과정을 거치지 않고 바로 전송을 진행하고, 일반모드는 화면 데이타에 대한 압축과정을 거친 후 전송하는 방식)


3. 제어색상 >  256 Color 선택
( * 화면 품질을 낮게하여 속도를 높일 수 있습니다.)mceclip3.png

 

세부적인 상황 분석을 위해서는 Viewer PC와 Agent PC에 대하여 RsDoctor을 이용한 로그수집을 진행하고 해당 자료를 온라인 문의로 등록 부탁드립니다.

다음 추가정보를 포함하여 문의해 주세요.
(1) Viewer 및 Agent PC의 OS 환경 및 버전정보
(2) Viewer PC에 로그인된 계정의 권한
(3) 보안 프로그램 설치되어 있을 경우 보안 프로그램명
(4)  RsDoctor를 이용하여 수집된 로그 파일 (링크 :  RsDoctor다운로드 및 사용방법)

 

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