에이전트 프로그램 설치 시, "오류(-5001:0xffffec75)가 설치프로그램 실행 중 발생했습니다."
라는 오류 메세지가 뜬다면 기존에 설치되어 있던 에이전트 프로그램이 정상적으로 삭제되지 않아 발생되는 문제일 수 있습니다.
우선, 아래와 같은 방법으로 기존 에이전트 정보를 삭제 후 다시 설치해 주시기 바랍니다.
1. C:\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information\(FA170FC3-7804-4CC9-9649-96900B828FB5) 폴더 삭제
1-1. 윈도우 탐색기 실행 후 보기메뉴에서 <숨긴항목>을 체크 후 C:\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information 폴더로 들어갑니다.
1-2. InstallShield Installation Information 폴더 안의 (FA170FC3-7804-4CC9-9649-96900B828FB5) 폴더를 삭제합니다.
2. C:\Program Files (x86)\RSUPPORT\RemoteView 5.0 폴더 삭제
2-1. 윈도우 탐색기를 실행 후 C:\Program Files (x86) 폴더의 RSUPPORT 폴더로 들어갑니다.
2-2. C:\Program Files (x86)\RSUPPORT\RemoteView 5.0 폴더 안의 Agent 폴더를 삭제합니다.
3. 레지스트리 정보 삭제 
3-1. [시작]-[실행]의 regedit를 입력 후 [확인]을 클릭하여 '레지스트리 편집기'를 실행합니다.
3-2. 레지스트리 편집기 창에서 아래 경로를 찾아 더블클릭하여 이동 후 Agent 폴더를 삭제합니다.
컴퓨터\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\RSUPPORT\RemoteView5.0\Agent
3-3. 레지스트리 편집기를 닫고 시스템을 재부팅합니다.
* 주의사항
레지스트리는 시스템 구동 시 필요한 모든 정보 및 응용프로그램에 대한 정보가 기록되어
있어 매우 중요합니다. 따라서 레지스트리 설정 변경 시 이 점 참고해 주시기 바라며,
저희 Agent 프로그램이 설치된 위치의 정보 외 다른 값은 절대로 삭제하지 마십시오.