'웹뷰어' 접속 시 검은 화면이 출력되는 현상

해당 증상은 Agent PC가 절전 모드 설정이 되어있을 경우 발생할 수 있습니다.

아래 항목에 대한 점검 및 확인을 진행해보시기 바랍니다.

 

[ 절전 모드 확인 ]

제어판 > 하드웨어 및 소리 > 전원옵션 > 전원관리 옵션 설정 편집 > 변경할 전원 관리 옵션 : 균형조정 

컴퓨터를 절전 모드로 설정" 옵션을 "해당없음"으로 설정 후 다시 시도해 주세요.

 

____.png문제가 해결되지 않을 경우 아래 정보와 RsDoctor를 이용한 로그 파일을 수집하여
HelpDesk로 문의주시면 로그분석 결과를 제공해 드리겠습니다.

(1) Viewer 및 Agent PC의 OS 환경 및 버전정보
(2) Viewer PC에 로그인된 계정의 권한
(3) 보안 프로그램 설치되어 있을 경우 보안 프로그램명(Viewer PC/Agent PC)
(4)  RsDoctor를 이용하여 수집된 로그 파일 (링크 :  RsDoctor다운로드 및 사용방법)

 

 

 

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