Simple Launcher 다운로드 후 설치하는 과정에서 오류 발생 시 조치사항 입니다.
Simple Launcher 설치 후 원격 접속 시도 시 '원격 제어를 위해 준비 중입니다. 잠시만 기다려 주세요' 문구가 뜨며 제어가 시작되지 않는 경우
아래 안내에 따라 조치를 취해 주시고, 문제가 해결되지 않을 경우 HelpDesk로 문의해 주세요.
1. 네트워크 통신 상태가 불안정할 경우
설치 과정에 문제가 있을 수 있으므로, 네트워크 상태를 점검 후 다시 시도해 주세요.
링크 : 네트워크 상태 확인
2. 설치된 프로그램의 제거 및 재설치
Simple Launcher가 정상적으로 설치가 되어있는지 확인합니다.
- 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > 프로그램 추가/제거에서 RemoteView Simple Laucncher 프로그램이 설치되어 있는지 확인합니다. 설치되어 있다면 더블 클릭하여 프로그램을 제거합니다.
3. 아래 3개 폴더를 삭제 후 다시 시도해 주세요.
(1) c:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console 폴더
(2) c:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher 폴더
(3) c:\Users\Public\Documents\Rsupport\rsupcomn 폴더
아직 제거 되지 않았다면 수동으로 제거합니다.
- 위와 같은 조치를 취한 후 심플런처 설치를 재시도 합니다.
4. 보안프로그램 점검
보안프로그램의 보안 설정에 의하여 심플런처 프로그램이 차단되어 있을 수 있으므로 보안정책에 대하여 점검할 수 있도록 하며, 실시간 검사(감시)를 일시적으로 해제 후 설치 시도합니다
링크 : 보안프로그램
5. 운영체제 보안 패치 확인
Windows 10 운영체제의 경우 최신버전으로 업데이트 후 심플런처 설치를 시도해 주세요.
6. 관리자권한으로 설치 시도
리모트뷰 홈페이지에 다시 접속한 후 심플런처를 관리자 권한으로 설치 시도합니다.
문제가 해결되지 않을 경우 아래 정보를 포함하여 HelpDesk로 문의해 주세요.
(1) 사용하고 계신 OS 버전
(2) 로그인된 계정의 권한
(3) 보안 프로그램 설치되어 있을 경우 보안 프로그램명
(4) Crash/오류가 발생하였을 때 저장 기능을 이용하여 관련 정보 수집
(5) RsDoctor를 이용하여 수집된 로그 파일 (링크 : RsDoctor다운로드 )