接続先パソコンのタスクトレイにあるAgentアイコンに「X」マークがついている場合は、
RemoteViewプログラムがログアウト状態となっており遠隔接続ができません。
※パソコンリストのパソコンアイコンがグレー（OFF）の状態に関しましては、こちらをご参照ください。
＜ログイン状態＞
＜ログアウト状態＞
Agentアイコンがログアウト状態でしたら、以下をご確認ください。
１．Agentを再ログインさせる
Agentアイコンを右クリックし、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
2．Agentを再起動する
① タスクトレイのAgentアイコンを右クリック >「終了」をクリックします。
② タスクトレイからAgentアイコンが消えたことを確認し、
Windows > すべて > 「RSUPPORT」フォルダを開く > 「Remote View Agentを起動」をクリックします。
③再度タスクトレイに表示された Agentアイコンの「X」マークが消えているかどうかをご確認ください。
3．接続先のネットワークが安定しているか
ネットワークが不安定な場合、Agentプログラムがログアウトしている可能性があります。
接続先のネットワーク環境が安定しているかをご確認ください。
4．セキュリティソフトを利用している場合
接続先PCのセキュリティソフトがAgentプロセスの実行をブロックしている可能性があります。
以下の内容を参照し、セキュリティソフトのホワイトリスト登録を行ってください。
※ 登録方法などご利用のセキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。
5．ファイアウォール又はプロキシ環境を利用している場合
・ファイアウォール又はプロキシ環境を利用している場合、RemoteViewサーバーのアクセスがブロックされる場合があります。
RemoteViewサーバ情報をホワイトリストに追加してください。
・プロキシサーバ情報はWindowsのタスクトレイのAgentアイコンをクリックし
[環境設定 > 一般設定 > プロキシサーバー設定] にてご確認頂けます。
6．Agentの設定確認
下記の項目をONにしてください。
・システム起動時に自動ログイン設定
・スリープ状態の解除設定