パソコンリストの接続先(Agent)PCのアイコンがOFF（グレー）状態の場合、
接続先PCがネットワークに接続されていないか、
RemoteView Agentプログラムが中止されている可能性があります。
接続先PCのアイコンがOFF（グレー）の状場合は以下の内容をご確認ください。
①接続先PCの電源がONになっているか
RemoteViewサービスは接続先PCの電源がON状態でご利用いただけます。
接続先PCの電源がONであるかをご確認ください。
②接続先PCの電源状態を更新する
接続先PCの電源がON状態でもRemtoeViewサーバーと通信が取れていない可能性があります。
以下の方法で接続確認を行いPCアイコンが青に(ON)に変わりましたら遠隔接続を行ってください。
・接続確認方法：パソコンリストの接続先PCのアイコンを右クリック > 「接続確認」を選択
③接続先PCのタスクバーにあるAgentアイコンにX印がついていないか
RemoteView Agentプログラムが中止されている場合はAgentアイコンにX印が付きます。
こちらをご参照いただきAgentプログラムを再起動してください。
※アイコンが表示されない場合は、
Windows> すべて > 「RSUPPORT」フォルダを開く > 「Remote View Agentを起動」
からAgentの起動をお試しください。
④ネットワークが制限されていないか
ネットワーク制限環境下の場合、RemoteViewサーバーへのアクセスがブロックされている場合があります。
接続先や手元のセキュリティツールにホワイトリスト登録をお願いいたします。
詳細はこちらをご参照ください。
⑤ネットワーク通信が不安定ではないか
ご利用ネットワーク環境が不安定な場合弊社サーバーとの通信が正常に行えない場合があります。
こちらを参照いただきネットワーク通信の安定性をご確認ください。
⑥接続先PCがスリープモードになっていないか・Agent自動ログインに設定されているか
「システム起動時に自動ログイン」にチェックが入っていない場合は
PC電源起動時にAgentが自動で立ち上がらず接続先PCからAgentを手動でログインさせる必要がございます。
またPCがスリープモードに入るとネットワークと通信できずAgentプログラムが中止されます。
「スリープ状態の解除」にチェックを入ると自動的にスリープモードに入ることを防止できます。
・接続先パソコンのタスクバー > Agentアイコン(緑の歯車)を右クリック > 環境設定 > 一般設定 > スリーブ状態の解除
※こちらの設定を行ってもスリープ状態になってしまう場合は、PC側の詳細設定をご確認ください。
PC側の設定項目につきましてはメーカーまでお問い合わせください。
スリープモードになってしまった場合は③を参照いただき接続先PCのAgentをログインしてください。
⑦Windowsがサインイン状態ではないとインターネットが利用できない設定になっていないか
該当の設定によりAgentがログインできない状況が発生する場合がございます。
gpeditを実行＞コンピューターの構成＞Windowsの設定＞セキュリティの設定＞ローカルポリシー＞セキュリティオプション＞「ネットワークを利用できる前にユーザーがログオンする必要がある」
が有効になっているか確認します。
※レジストリーの場合
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System
キー：DontDisplayNetworkSelectionUI 設定値の確認します。（1の場合有効 0の場合無効）
⑧Agentを再インストールして改善するか
上記1～７で改善しない場合は、Agentの再インストールをお試しください。
詳細はこちらをご参照ください。