パソコンリストの接続先PC(操作受ける側)のアイコンがOFF(グレー)の場合、
接続先PCがネットワークに接続されていないか、
RemoteViewプログラムが中止されている可能性があります。

接続先PCのアイコンがOFF(グレー)の状態でしたら、
以下の内容をご参照してから遠隔接続を行ってください。



1.接続先PCの電源がONになっているか
RemoteViewプログラムは接続先PCの電源がON状態でご利用いただけます。
接続先PCの電源がONであるかをご確認ください。


2.接続先PCの電源状態を更新する
接続先PCの電源がON状態でも、弊社サーバーと連動されていないために、アイコンがグレーの可能性があります。 
以下の方法で電源状態を更新し、接続先PCのアイコン色が青に(ON)に変わりましたら、遠隔接続を行ってください。
・電源状態の更新方法:パソコンリストの接続先パソコンのアイコンを右クリック > 「接続確認」を選択
 mceclip0.png

※接続先パソコンを起動時にパソコンのアイコンがOFF(グレー)の場合、以下の設定にチェックがされていない可能性があります。
 以下の設定を行い、PC起動時にRemoteViewプログラムが自動的に立ち上がるように設定してください。
 ・接続先パソコンのタスクバー > Agentアイコン(緑の歯車)を右クリック > 環境設定 > 一般設定 >「システム起動時に自動ログイン」にチェック > 「OK」ボタンを押下


3.接続先パソコンのタスクバーにある、AgentアイコンにX印がついていないか

 RemoteViewプログラムが中止されている場合、AgentアイコンにX印が付きます。
 こちらをご参照し、RemoteViewプログラムを再起動してください。
 mceclip2.png


※アイコンが表示されない場合は、「全てのアプリ」>RSUPPORT>Remote View Agentを起動
から起動してください。

______.png

4.ネットワークが制限されていないか
 ネットワーク制限環境下の場合、RemoteViewサーバーへのアクセスがブロックされて接続できない場合があります。
 RemoteView ASP サーバドメイン・IP一覧を確認し、接続先や接続元のネットワーク制限ツール(プロキシ、ファイアウォール など)のホワイトリストにRemoteViewサーバを登録してください。
 ※ RemoteViewのサーバードメインIP一覧のダウンロード先
 :rview.comにログイン > 環境設定 > ダウンロード > サーバドメイン・IP一覧

詳細はこちらをご参照ください。

5.ネットワーク通信が不安定ではないか
接続先のネットワーク通信が不安定な場合、弊社サーバーとの通信が正常に行えず、アイコン色がグレーになる場合があります。
こちらをご参照してネットワーク通信の安定性を確認し、安定された状態で遠隔接続を行ってください。

6.接続先PCがスリープモードになっていないか
 スリープモード中のパソコンはネットワークと通信されなくなり、上記3のようにRemoteViewプログラムが中止されます。
 接続先PCがスリープモードになりましたら、上記3をご参照し、RemoteViewプログラムを再起動してください。
 ※以下の手順で「スリーブ状態の解除」にチェックすると、接続先PCがスリープモードにならないように設定することができます。
 ・接続先パソコンのタスクバー > Agentアイコン(緑の歯車)を右クリック > 環境設定 > 一般設定 > スリーブ状態の解除
mceclip2.png

7. Agentを再インストールして改善するか
上記1~6で改善しない場合は、Agentの再インストールをお試しください。
詳細はこちらをご参照ください。

 

 

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