「遠隔制御準備中です。しばらくお待ちください」画面から進まない場合、接続元PCと接続先PCで以下をご確認ください。
■ ネットワークの安定性確認
接続元PCと接続先PCがインターネット接続できる状態か、一時的にネットワークが不安定である可能性があります。
無線ネットワークを利用している場合は、有線や他のインターネット回線に切り替えて再度お試しください。
・快適にご利用いただくための3つのチェックポイント
■ プロキシサーバやファイアウォールを利用している場合
RemoteViewサーバーとの通信をブロックをしている場合があります。
RemoteViewサーバードメイン・IP一覧をご参照頂き、RemoteView通信を全て許可して再度お試しください。
■ セキュリティソフトを利用している場合
セキュリティソフトがモジュールの実行をブロックしている可能性があります。
以下をご参照頂き、ご利用中のセキュリティソフトに除外設定を行ってください。
・セキュリティソフトの除外項目
※ 除外方法についてはセキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。
■ 接続先PCがWindows 7、8.xの場合
接続先PCのOS環境によって遠隔接続が行われない場合があります。
改善型ビューアをご利用中でしたら、以下をご参照いただき、接続先PCに「x86: vc_redist.x86.exe」をインストールして再度お試しください。
・【改善型ビューア】 Windows7 / 8.x Agentへ接続できない場合