「遠隔画面ロック機能」を正常に利用できない場合がございます。

以下のAgent環境にて事象が確認されておりますのでご参照ください。


【Windows 10 以上の場合】

Agent PCで以下のログを取得してお問い合わせください。
ログの取得方法(Windows)
Dxdiag ログの取得方法


【Windows 10 未満の場合】

● USBケーブルやディスプレイポート(DPポート)などでディスプレイに接続している
● モニタードライバが最新ではない
●仮想環境のAgent
● その他制限事項

 ①Monitor OFF方式
  ・デバイスマネージャー>モニタードライバーが存在しないか、
   「Rsupport Pnp Monitor」が設定されていると正常に動作しません。
  ・PCがノートパソコン(モニター一体型PC)の場合ご利用いただけません。

 ②BlackLayer方式(macOS、シングルモニター向け)
  ・Ctrl +Alt +Del、Win+L、UAC表示等のWindows UIレイアウトが変更された場合、
   画面ロックが解除されますので、再度画面ロックを行ってください。
  ・「電源とスリープ」>「次の時間が経過後、ディスプレイの電源を切る」の設定を
   ご利用の場合、スリープ状態が解除されると画面ロックも同時に解除されます。
  ・マルチモニター環境の場合、メインモニターのみ画面ロックがかかります。
  ・画面ロック中、マウスカーソルは表示されたままになります。
  ・BlackLayer方式利用中の標準制御モードではグラフィックモードに固定されます。
  ・一部intel graphicsディスプレイアダプターを使用する場合、従来モニターが持つ解像度より
   小さい解像度に設定するとblacklayer領域が小さくなり、一部の画面が見えてしまう場合が
   ございます。弊社では、モニターが持つ従来解像度設定で利用することをお勧めします。

上記の内容に該当しない場合は、以下のツールをダウンロード>実行して頂き、動作確認をお願いいたします。
(実行するとRsupport Pnp Driverが削除されます。)
https://files.rsupport.com/jp/remoteview/software/RsMoUninstall.exe 

 

 

 

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