遠隔接続を行うためのAgent ID/パスワードを入力する画面が
下記画像のように表示されましたら、以下の方法で改善されるかお試しください。
1．手元PCでエクスプローラーを開き、以下のフォルダーを削除します。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher
2．以下のコンテンツをご参照いただき、手元PCにSimpleLauncherを再インストールします。
https://help.rview.com/hc/ja/articles/360010918873
※SimpleLauncherのインストールは、PCの管理者権限で実行することをお勧めいたします。
3．上記1で削除した以下のフォルダーが手元PCに生成されているかを確認します。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher
4．生成されてましたら再度遠隔接続を行い、事象が改善されたかをご確認ください。
【トラブルシューティング】
上記の方法で改善されない場合、手元PCにインストールされているセキュリティ対策ソフトに
フォルダーの利用を制限する設定がされている可能性があります。
フォルダーの利用を制限する設定がされている場合、
下記のフォルダーへの利用許可権限設定を行ってください。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console\Bin
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher
上記の方法でも改善されない場合は手元PCでログを取得し、
お問い合わせフォームにご送付してご連絡頂きますようお願いいたします。
※ログ取得方法：https://help.rview.com/hc/ja/articles/360007964574