Agent認証画面にDefaultの文字のみ表示される場合

遠隔接続を行うためのAgent ID/パスワードを入力する画面が
下記画像のように表示されましたら、以下の方法で改善されるかお試しください。
 22960467309331‗実画面.png

1.手元PCでエクスプローラーを開き、以下のフォルダーを削除します。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher

2.以下のコンテンツをご参照いただき、手元PCにSimpleLauncherを再インストールします。
https://help.rview.com/hc/ja/articles/360010918873
※SimpleLauncherのインストールは、PCの管理者権限で実行することをお勧めいたします。
 シンプルランチャー2.png

3.上記1で削除した以下のフォルダーが手元PCに生成されているかを確認します。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher

4.生成されてましたら再度遠隔接続を行い、事象が改善されたかをご確認ください。



【トラブルシューティング】
上記の方法で改善されない場合、手元PCにインストールされているセキュリティ対策ソフトに
フォルダーの利用を制限する設定がされている可能性があります。

フォルダーの利用を制限する設定がされている場合、
下記のフォルダーへの利用許可権限設定を行ってください。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console\Bin
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher

上記の方法でも改善されない場合は手元PCでログを取得し、
お問い合わせフォームにご送付してご連絡頂きますようお願いいたします。
※ログ取得方法:https://help.rview.com/hc/ja/articles/360007964574

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