遠隔接続を行うためのAgent ID/パスワードを入力する画面が
下記画像のように表示されましたら、以下の方法で改善されるかお試しください。
1．手元PCでエクスプローラーを開き、以下のフォルダーを削除します。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher
2．以下のコンテンツをご参照いただき、手元PCにSimpleLauncherを再インストールします。
https://help.rview.com/hc/ja/articles/360010918873
※SimpleLauncherのインストールは、PCの管理者権限で実行してください。
3．上記1で削除した以下のフォルダーが手元PCに生成されているかを確認します。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher
4．正常に生成されておりましたら再度遠隔接続を行い、事象が改善されたかをご確認ください。
■トラブルシューティング
上記の方法で改善されない場合は下記をご確認、お試しください。
①手元PCにインストールされているセキュリティ対策ソフトに
フォルダの利用を制限する設定がされている可能性があります。
フォルダの利用を制限する設定がされている場合、
下記のフォルダへの利用許可権限設定を行ってください。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console\Bin
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher
②必要なフォルダへの閲覧権限を正常に取得できていない可能性がございます。
下記のフォルダの閲覧権限の許可を行ってください。
C:\Users\user\AppData\Local\Temp
上記の方法でも改善されない場合は手元PCでログを取得し、
お問い合わせフォーム よりログを添付の上お問い合わせ頂ください。
※ログ取得方法：https://help.rview.com/hc/ja/articles/360007964574