macOSのログを取得いただく際には
・クラッシュログ
・接続先または、手元PCのログ
上記2点を取得いただき、
事象内容と事象発生日時、CPU型番やOSバージョンを記載の上ログファイルを添付しお問い合わせください。
※CPU型番/OSバージョン確認方法...Appleメニュー >「このMacについて」
■クラッシュログ取得方法
launchpad>その他>「コンソール」を開く
クラッシュレポート>発生したプロセス名を右クリック>「Finderで表示」をクリック
Finderで表示された該当ファイルを接続先または手元PCログと共に添付してください。
■ macOSが手元PCの場合
1．Finder＞「移動」メニューから「フォルダへ移動」をクリックします。
※ショートカットキー：「Shift」＋「Command」＋「G」
2．「フォルダの場所を入力」欄に「/users/shared」を入力して「移動」をクリックします。
3．「Shift」＋「Command」＋「.」ショートカットで隠しフォルダを表示します。
4．「.remoteview」フォルダへ移動します。
5.「RVLog」フォルダへ移動します。
6．事象発生日付フォルダー(yyyymmdd)を圧縮します。
■ macOSが接続先PCの場合
1．Finder＞「移動」メニューから「フォルダへ移動」をクリックします。
※ショートカットキー：「Shift」＋「Command」＋「G」
2．「フォルダの場所を入力」欄に「/library/Application Support」を入力して「移動」をクリックします。
3．「RSupport」フォルダーへ移動します。
4．「RemoteView」フォルダーへ移動します。
5．以下のログファイルを選択して圧縮します。
・RcEngMgr.log
・rvagent.log
・RVLog.log
・PrivacyAccessibilityEngine_yyyymmdd.log
・RVmacWXHost_yyyymmdd.log
・RVmacXHost_yyyymmdd.log
※yyyymmddは接続日付となります。