手元PCをmacOSご利用でRXビューア接続時に何らかのエラーが発生した際には
・RsDoctorログ
・クラッシュログ
・Remote Viewログ
を取得いただく必要がございます。
RsDoctorログ取得方法はこちら
クラッシュログ取得方法はこちら
■手元PCログ取得方法
1.Finder>「移動」メニューから「フォルダへ移動」をクリックします。
※ショートカットキー：「Shift」＋「Command」＋「G」
2.「フォルダへ移動」入力欄へ
/Library/Application Support/RSupport/RemoteViewCUSLauncher/logs
を入力し表示された移動先へ進みます。
3.「logs」フォルダを圧縮します。
4.Finder>「移動」メニューから「フォルダへ移動」>「フォルダへ移動」入力欄へ
/Library/Application Support/RSupport/RemoteViewViewer/RVLog
を入力し表示された移動先へ進みます。
5.「RVLog」フォルダを圧縮します。
6.上記で圧縮した手順3.と5.のファイルとクラッシュログ/RsDoctorログを添付し
事象内容と事象発生日時、CPU型番やOSバージョンを記載の上お問い合わせ(リンク)ください。
※CPU型番/OSバージョン確認方法...Appleメニュー >「このMacについて」
■接続先PC
1.Finder>「移動」メニューから「フォルダへ移動」をクリックします。
※ショートカットキー：「Shift」＋「Command」＋「G」
2.「フォルダへ移動」入力欄へ
/Library/Application Support/RSupport/RemoteView
を入力し表示された移動先へ進みます。
3.以下のログファイルを選択して圧縮します。
・logs
・RVLog
4.上記で圧縮したファイルとクラッシュログ/RsDoctorログを添付し
事象内容と事象発生日時、CPU型番やOSバージョンを記載の上お問い合わせ(リンク)ください。
※CPU型番/OSバージョン確認方法...Appleメニュー >「このMacについて」