Agent（接続先）がMacOS 10.14（Mojave）以降でしたら、以下の設定を変更してRemoteViewプログラムを許可して頂く必要があります。
・アクセシビリティ
・画面収録
設定変更の方法につきましては、以下の手順をご参照ください。
1. システム環境設定を開き、「セキュリティとプライバシー」を開きます。
2. 「アクセシビリティ」を選択し、左下の鍵アイコンを選択します。
ポップアップが表示されましたら、システム管理者情報を入力します。
3. リストに以下の3点が表示されない場合、「＋」ボタンを選択します。
・改善型ビューア：：PrivacyAccessibilityEngine
・Webビューア：RVmacHost
・標準ビューア：RcEngMgr
※表示されている場合は、5番に進んでください。
4. 「ライブラリー ＞ Application Support ＞ RSupport ＞ RemoteView」フォルダに移動し、下記のファイルを選択します。
・改善型ビューア：：PrivacyAccessibilityEngine
・Webビューア：RVmacHost
・標準ビューア：RcEngMgr
5. 以下の3点がチェックされましたら完了です。
6．アクセシビリティの設定が完了されましたら、左側のリストから「画面収録」を開き、上記の３～５番を行ってください。