윈도우 환경에서 심플런처 설치 및 실행 시 오류 발생

Simple Launcher 다운로드 후 설치하는 과정에서 오류 발생 시 조치사항 입니다.

아래 안내에 따라 조치를 취해 주시고, 문제가 해결되지 않을 경우 HelpDesk로 문의해 주세요.

 

1. 네트워크 통신 상태가 불안정할 경우

설치 과정에 문제가 있을 수 있으므로, 네트워크 상태를 점검 후 다시 시도해 주세요.

링크 : 네트워크 상태 확인



2. 설치된 프로그램의 제거 및 재설치

Simple Launcher가 정상적으로 설치가 되어있는지 확인합니다.
- 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > 프로그램 추가/제거에서 RemoteView Simple Laucncher 프로그램이 설치되어 있는지 확인합니다. 설치되어 있다면 더블 클릭하여 프로그램을 제거합니다.

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3. 아래 3개 폴더를 삭제 후 다시 시도해 주세요.

(1) c:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console 폴더
(2) c:\Users\Public\Documents\Rsupport\RVSimpleLauncher 폴더
(3) c:\Users\Public\Documents\Rsupport\rsupcomn 폴더
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  아직 제거 되지 않았다면 수동으로 제거합니다.
- 위와 같은 조치를 취한 후 심플런처 설치를 재시도 합니다.


4. 보안프로그램 점검

보안프로그램의 보안 설정에 의하여 심플런처 프로그램이 차단되어 있을 수 있으므로 보안정책에 대하여 점검할 수 있도록 하며, 실시간 검사(감시)를 일시적으로 해제 후 설치 시도합니다

링크  : 보안프로그램



5. 운영체제 보안 패치 확인

Windows 10 운영체제의 경우 최신버전으로 업데이트 후 심플런처 설치를 시도해 주세요.

windowsupdate.png



6. 관리자권한으로 설치 시도

리모트뷰 홈페이지에 다시 접속한 후 심플런처를 관리자 권한으로 설치 시도합니다.

__________.png


문제가 해결되지 않을 경우 아래 정보를 포함하여 HelpDesk로 문의해 주세요.
(1) 사용하고 계신 OS 버전
(2) 로그인된 계정의 권한
(3) 보안 프로그램 설치되어 있을 경우 보안 프로그램명
(4) Crash/오류가 발생하였을 때 저장 기능을 이용하여 관련 정보 수집
(5) RsDoctor를 이용하여 수집된 로그 파일 (링크 :  RsDoctor다운로드 )

 

 

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