ファームウェアの更新中、画面が99%〜100%で止まり、完了通知が出ないことがあります。
これは、機器内部でのデータ書き込みと再起動により、一時的に通信が切断されるために発生する現象です。
画面が動かなくなった場合は、そのまま電源を切らずに以下をお試しください。
■対処方法
1.手順
| 操作内容 | 重要な注意点 | |
| 1 | 絶対に電源ケーブルを抜かない | 内部で書き込み中です。電源を切ると故障し、修理不能になります。 |
| 2 | 最低10分間待つ | 自動的に再起動が行われるまで、そのまま待機してください。 |
| 3 | 新しいタブで接続する | ブラウザの新しいタブを開き、機器のIPアドレスへアクセスしてください。 |
| 4 | バージョンを確認する | Web画面が開き、デバイス情報のバージョンが更新されていれば完了です。 |
2.確認結果による判断
・バージョンが更新されている：アップデート成功です。止まっている元のタブは閉じてください。
・以前のバージョンのまま：失敗しています。新しいタブから再度アップデートを試行してください。
・Web画面に接続できない：再起動中の可能性があります。
数分待っても接続できない場合は、電源を付けた状態のままでお問い合わせフォームにてご連絡ください。
■注意事項
・「電源ケーブル抜き」は厳禁です：画面が止まっていても、機器の内部では重要な書き込みが行われています。
この最中に電源を落とすと、システムが破壊され、二度と起動できなくなります（修理不可能な故障となります）。
・LEDで見分けられません：アップデート中も機器のランプに変化はありません。
・画面のフリーズは「仕様」です：ブラウザが反応しなくなるのは故障ではなく、通信の仕組みによるものです。