RemoteView Agentをインストールして遠隔接続元から遠隔接続を行った際にアクセスできない場合はAgentをインストールした端末で以下の項目をご確認ください。
【確認項目】
・RemoteView Agentアプリはサムスン社のGalaxy端末のみ対応しております。
ご利用の端末がGalaxy端末であることを再度確認してください。
・バックグラウンド通信が制限されていないか
→バックグラウンドデータの使用が無効になっている場合は有効にしてください。
・MDM、ウィルス対策ソフトなどを利用している場合、RemoteView Agentアプリを制限していないか
→アプリを制限している場合は制限を解除してください。
次に以下を行ってください。
①Agentアプリを終了する
②Agent端末を再起動する
③Agent端末のロックを解除する
④再度Agent端末に遠隔接続を行う
上記の方法で改善されない場合は、以下項目の記入のうえオンラインヘルプデスクまでお問い合わせください。
・端末の機種情報：例）Galaxy A41
・OSバージョン情報：例）10
・VPN又はProxy設定有無：例）VPN（有）、Proxy（無）
・ネットワーク（WiFi / 4G）情報：例）4G（ドコモ）