원격제어 시 무한로딩 및 접속 오류 발생 시 가이드

[증상]

원격 연결 시 검은 화면 및 무한로딩, 48031오류 등.

모바일 연결 시 90515 에러코드 발생하는 경우.

[조치사항]

1. 에이전트 버전 확인

(1) 원격지에서 직접 확인

- 작업표시줄 > 에이전트 아이콘 우클릭 > About

> 아래 사진처럼 Copyright 년도 과거로 설정되어 있거나 버전이 7.1.0.5 이하일 경우 에이전트 재설치가 필요 합니다.

2. Spec out OS (Windows XP, vista , 7)의 경우 아래 온라인 문의 링크로 사용하시는 대표ID와 OS 정보를 전달 하여 주시기 바랍니다.

Windows 7 Service Pack(Agent PC/Viewer PC 모두 해당)의 경우

필수적으로 Visual Studio C++ 재배포 패키지를 설치하여야 합니다.

링크 : 설치 링크 > (해당 페이지 접속 불가 시 접속 가능한 PC에서 설치 후 파일 이동하여 설치 진행)

32비트 PC의 경우 X86

64비트 PC의 경우 X64

3. 에이전트 재시작

1. PC 환경에 따라 발생한 업데이트 이상으로, 강제 업데이트 후 증상이 개선되지 않을 경우 RemoteView

Agent 재 설치가 필요합니다.

5. 위의 방법으로 조치 되지 않을 경우 온라인 문의를 남겨 주시기 바랍니다.