画面が真っ暗になり遠隔制御できない事象について

(2021/07/28 14:30 追記)

平素より大変お世話になっております。RSUPPORTでございます。

 

2021/07/28実施致しましたアップデート以降、以下の事象が発生しております。
・遠隔接続を行うと接続はできるがビューア画面が真っ黒になる
・遠隔接続を行うとビューア画面に「遠隔制御準備中です。しばらくお待ちください。」とメッセージが表示され接続できない

 

調査を行いましたところ、AgentPCが以下の状態でした。
・デスクトップPCでモニター電源がOFF又はモニターが接続されていない
・ノートパソコンでカバーを閉じている

 

大変恐縮ではございますが、RemoteViewは上記の状態では正常にご利用頂けません。
モニターの電源をONにするか、ノートパソコンのカバーを開いてご利用くださいますようお願い申し上げます。


また、画面が周囲に見えてしまうことでセキュリティが気になる方は画面ロック機能をご利用ください。

※今回のアップデートにより、遠隔画面ロック機能が改善され、
 今まで画面ロックがうまく掛からなかった一部ノートPC環境でも正常にロックがかかるようになりました。

※画面ロック機能についてはこちらをご確認ください。

 

お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんが
どうぞよろしくお願い致します。

 

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(2021/07/28 13:00 登録)

平素より大変お世話になっております。RSUPPORTでございます。

2021/07/28実施致しましたアップデート以降、
遠隔接続後、画面が真っ黒になり遠隔操作できない事象が発生しております。
(アップデート後、初回接続時に画面ロックを行いますと、以前のモジュールが削除されることにより本事象が発生します。)

2回目の接続からは通常通り遠隔制御できますので
事象が発生した際は、一旦接続を終了し、再度度遠隔接続を行ってください。

お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

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