平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
現在、下記の不具合が確認されております。
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【事象】
ソフトバンク系列のメールアドレスを使用しているユーザー環境にて
webログインの2段階認証メール、Agent認証メールが届かない
【回避策】
①RemoteView認証メールアドレスのホワイトリスト登録 (12/13 19:14追記)
ご利用キャリアの会員ページよりRemoteView認証メールアドレスの
ホワイトリスト登録のご実施をお願いいたします。
例：Softbank
ご利用キャリアの会員ページより
「メール設定」＞「迷惑メール対策」＞「許可するメールの登録」
「remoteview@rsupport.com」の追加を実施
※添付キャプチャをご参照ください。
②アカウントメールアドレスの変更
ソフトバンク系列のメールアドレスをRemoteViewアカウントに登録されている場合
ソフトバンク系列以外のメールアドレスに変更いただいた上でご利用ください。
③webログイン2段階認証/Agent認証方法の変更 (12/13 19:30追記)
webログイン2段階認証でご利用中の場合：
Google OTPに認証方法をご変更
Agent認証設定ご利用中の場合：
・Agent ID/パスワード入力
・Google OTP認証
・Windowアカウント認証
へのご変更
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現在、弊社のRemoteViewサーバーからはメールが正常に送信されていることを確認しており、
ソフトバンク系列のメールサーバー側でユーザーへの送信ができていないことが確認されております。
現在早急に詳細確認・復旧作業を行っております。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
何卒、よろしくお願いいたします。