=============<05/31(金) 13:10 更新>=============
平素より大変お世話になっております。RSUPPORTでございます。
この度、発生しました「サービスからメールが受信されない」不具合につきまして
現在は復旧しており、通常通りご利用いただける状態でございます。
※送付元の変更はありませんでした。
※WEBログイン時の2段階認証も有効化しております。
サービス利用にご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
=============<05/31(金) 13:10 更新>=============
=============<05/31(金) 12:00 更新>=============
【進捗状況】
メールサーバの立て直し作業が完了しておりません。
完了次第、改めてご報告させていただきます。
=============<05/31(金) 12:00 更新>=============
=============<05/31(金) 11:30 更新>=============
【進捗状況】
メールサーバの立て直しを行っており、12時を目途に復旧予定です。これによりメールの送付元が変わるので、メールのブロックをしている場合、除外処理を行う必要がございます。 ←2024/05/31 13:10更新送付元のアドレスについては追ってご連絡いたします。 ←2024/05/31 13:10更新
=============<05/31(金) 11:30 更新>=============
=============<05/31(金) 09:40 更新>=============
平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。RSUPPORTでございます。
【原因】
本日の2時頃、RemoteViewのメールサーバーをIaaS（AWS）側でブロック
【進捗状況】
復旧の目途が立っていないため、WEBログイン時の2段階認証を復旧まで無効化しました。
→WEBログイン時、ID/PWのみでログインできます。
→復旧次第、元の設定値に戻します。
【回避策】
Agent認証設定をOTP（Email）で設定しているお客様に置かれましては
復旧まで他の認証方法（Agent ID / Google 認証システム / Windowsアカウント）に切り替えてご利用くださいますようお願い申し上げます。
=============<05/31(金) 09:40 更新>=============
平素より大変お世話になっております。RSUPPORTでございます。
現在RemoteViewサービスに以下の障害が発生しております。
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【 障害発生日時 】
2024.05.31（金） 06:00 02:00 ～ ←2024/05/31 09:40更新
【 事象 】RemoteViewメール認証のメールが受信できない。 ←2024/05/31 11:10更新
RemoteViewサービスからメールが受信できない ←2024/05/31 11:10更新
※パスワード変更メール、セキュリティ通知メール、認証メールを含むすべてのメール
※ログイン時、遠隔接続時双方
【 復旧状況 】
復旧作業を行っております。
【 原因 】
現在調査中
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皆様にご不便・ご迷惑をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。