(復旧済み)1月23日(火)に発生したGoogle OTP認証不可事象について

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。RSUPPORTでございます。

以下の通りGoogle OTPで認証ができない事象が発生しました。
お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
現在は回復しておりますのでご安心いただけますと幸いです。

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【事象発生時間】
1月23日(火) 16:00~16:40

【事象内容】
Google OTPで認証を行った際に「入力したOTP認証コードが正しくありません。」とエラーメッセージが表示され認証できない

【原因】
以下の理由から外部に起因した事象だった可能性が高いと判断しております。
・1月23日(火) 16:00に事象が発生してから約40分経った時点で、自然復旧した (当該時間帯にRemoteView側の作業はありませんでした。)
・事象発生時間帯のRemoteViewサーバーのログを確認したが、異常なし
・1月24日(水) 18:00までRemoteViewサーバーのモニタリングを行ったが、異常なし
・RemoteViewのOTP認証ロジックをすべて確認したが、不備なし

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原因調べ・モニタリングに時間を要ることで事後告知となり、大変申し訳ございません。
自然復旧はできたもののサービスの安定性を確保するためだったため、ご理解いただけますと幸いです。

今後とも何卒よろしくお願い致します。

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