サービス不具合のお詫び - 2022.12.21(復旧)

 (2022.12.22 13:50 追記)

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日(2022.12.21)発生しました不具合の改善状況を改めてお知らせいたします。
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【事象及び回避策】
1. 改善型ビューアで遠隔接続できない。
改善を行い現在、通常通りご利用頂けます。

2. 標準モードで「WOLで電源起動」メニューが表示されない。
標準モードでメニューが表示できるように改善を行いました。  
※シンプルモードでは「WOLで電源起動」機能を正常にご利用頂けない状況です。   
 次回のアップデートにて改善を行いますので、今しばらく標準モードをご利用くださいますようお願い申し上げます。

3. Webビューアで遠隔接続を行った際に"パラメータの最大値を超えました。"とメッセージが表示され遠隔接続できない。
→昨日行いました改善で大半のお客様環境で改善されたことを確認しましたが、まだ改善できていないお客様より連絡を頂き、引き続き調査を行っております。
 改善までは他のビューア(改善型ビューアまたは、RXビューア)をご利用くださいますようお願い申し上げます。
 (2022.12.22 15:30 追記)サーバー設定変更により復旧が完了しました。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。

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正常なサービス提供に最善を尽くしておりますが、改善まで少しお時間がかかる見込みでございます。
サービス改善され次第、再度お知らせいたします。

 

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(2022.12.21 13:40 追記)

大変お待たせ致しました。
本日発生しました不具合をすべて改善しました。

今後、同様の事象が発生しない様、再発防止に努めてまいります。
重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。


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(2022.12.21 09:57 登録)

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部ユーザーの環境で以下の不具合が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
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【発生時刻】
12月21日(水)06時00分頃より

【影響範囲】
一部ユーザー

【事象及び回避策】
1. 改善型ビューアで遠隔接続できない。

2. 標準モードで「WOLで電源起動」メニューが表示されない。

3. Webビューアで遠隔接続を行った際に"パラメータの最大値を超えました。"とメッセージが表示され遠隔接続できない。
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正常なサービス提供に最善を尽くしておりますが、改善まで少しお時間がかかる見込みでございます。
サービス改善され次第、再度お知らせいたします。

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■更新履歴
・2022.12.21 10:15 事象及び回避策の項目3追記
・2022.12.21 13:40 改善完了のお知らせ追記
・2022.12.22 13:50 改善状況のお知らせ追記
・2022.12.22 15:30 復旧のお知らせ追記
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