iOS 뷰어 원격제어 연결 실패 현상 (에러코드 90542)

iOS Mobile 뷰어 또는 Mac 뷰어에서 원격제어 시 아래와 같은 에러코드가 나올 수 있습니다.

 

[에러코드 및 메시지]

에러코드 90542 : Mobile (iOS) 또는 Mac PC to PC 제어 시 이전 프로세스가 종료되지 않은 경우

에러 메시지 : "이미 다른 시스템에서 원격제어 중입니다."

 

 

[해결 방법]

1. 에이전트 연결 상태 확인

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1) 리모트뷰 앱을 실행합니다.

 

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2) 원격제어 하려는 에이전트 아이콘 우측 (...)을 클릭합니다.

 

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3) "연결 확인(새로 고침)" 버튼을 눌러 에이전트 연결을 확인합니다.

 

 

2. 에이전트 연결 종료

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1) 에이전트 아이콘이 초록색(원격제어 중)으로 나오는 경우 "원격제어 강제 종료" 버튼을 누릅니다.

※ 위 버튼이 안보이는 경우, 관리자에게 요청 바랍니다.

 

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2) 에이전트 아이콘이 파란색 (미제어 중)으로 나오는 경우 "서비스재시작" 또는 "시스템재시작" 합니다.

서비스 재시작 : 에이전트 재시작

시스템 재시작 : PC 재시작

 

 

문제가 해결되지 않을 경우 아래 정보를 포함하여 HelpDesk로 문의해 주세요.
(1) 사용하고 계신 모바일 뷰어 및 PC의 OS 버전
(2) 로그인 된 리모트뷰 계정 정보

(3) 에이전트 및 모바일 뷰어 버전 정보

 

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