"다른 사용자가 사용 중" 이라는 메세지가 발생하는 경우 (에러코드 48045)

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사용자가 직접 원격지 PC(에이전트)가 제어 중인 PC가 아님에도 불구하고 "이미 다른 사용자가 원격 제어 중이어서 접근할 수 없습니다." 메시지가 나올 경우에 대한 가이드입니다. 

 

[에러코드 및 메시지]

48045 에러

"이미 다른 사용자가 원격제어 중입니다."

"이미 다른 시스템에서 원격제어 중입니다."

 

 

[메시지 원인]

1. 다른 사용자가 원격 제어 중인 경우

2. 이전 원격 제어 후 정상적으로 종료되지 않은 경우

3. PC to PC 웹뷰어 제어 시 이전 프로세스가 종료되지 않은 경우

4. 다른 원격제어 모드로 접속한 프로세스가 종료되지 않은 경우

(예 : 동영상모드로 원격제어 중 웹뷰어로 연결하려는 경우)

 

 

[해결 방법]

리모트뷰 웹뷰어 연결 시 에러코드 48045는 일반 사용자가 이미 원격제어 중일 때 발생합니다

다른 사용자가 원격제어 중이 아닌 경우, 아래 내용 확인하여 조치 부탁드립니다.

 

1. 에이전트 연결 종료 설정

 

[Simple View]

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[Default View]

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관리자 계정으로 리모트뷰 로그인 > 환경설정 > 대표 옵션 설정 >

"일반 사용자 에이전트 연결 종료" 옵션이 "사용 안함"으로 설정되어 있다면 "전체 사용"으로 변경합니다.

 

 

2. 에이전트 연결 확인

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■ 원격지PC관리 탭 > 에이전트 아이콘 우클릭 > 연결확인(새로고침) > 원격제어 강제 종료

- 에이전트 아이콘을 새로고침 했을 때, 아이콘이 초록색(원격제어 중)으로 나오는 경우, 원격제어를 강제 종료합니다.

 

 

3. 에이전트 재시작 및 시스템 재시작

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■ 원격지PC관리 > 에이전트 아이콘 우클릭 > 연결확인(새로고침) 클릭 > 서비스 재시작 클릭 > 시스템 재시작 클릭

- 에이전트 아이콘을 새로고침 했을 때, 아이콘이 파란색 (미제어 중)으로 나오는 경우 "서비스재시작" 또는 "시스템재시작" 합니다.

 

서비스 재시작 : 에이전트 재시작

시스템 재시작 : PC 재시작

 

 

4. 방화벽 및 보안 프로그램 허용

원격지 PC(에이전트) 에서 방화벽 및 보안 프로그램을 사용하는 경우 서버 정보와 프로세스 허용이 필요합니다.  온라인 문의 등록하여 방화벽 리스트를 요청 후 전산담당자에게 확인 요청 드립니다.

링크 : 온라인 문의

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