"다른 사용자가 사용 중" 이라는 메세지가 발생하는 경우

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사용자가 직접 원격지 PC(에이전트)가 제어 중인 PC가 아님에도 불구하고 "이미 다른 사용자가 원격 제어 중이어서 접근할 수 없습니다." 메시지가 나올 경우에 대한 원인과 해결 방법입니다.  

 

[메시지 원인]

1. 다른 사용자가 원격 제어 중인 경우

2. 이전 원격 제어 후 정상적으로 종료되지 않은 경우

 

[해결 방법]

1. 다른 사용자의 원격 제어를 종료 바랍니다.

2. 원격지 PC(에이전트)의 연결을 아래와 같이 확인합니다.

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리모트뷰 사이트 로그인 > [원격지 PC관리] 탭 > 원격지 PC(에이전트) 아이콘 마우스 오른쪽 클릭 > "연결확인" 클릭

 

 

3. 원격지 PC(에이전트)에서 프로세스가 종료되지 않는 경우 아래와 같이 확인 바랍니다.

1) 원격지 PC(에이전트)를 재시작 합니다.

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[원격지 PC관리] 탭 > 원격지 PC(에이전트) 아이콘 마우스 오른쪽 클릭 > 제어 도구 모음 > "서비스 재시작" 클릭

 

2) 원격지 PC(에이전트)를 재부팅합니다.

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[원격지 PC관리] 탭 > 원격지 PC(에이전트) 아이콘 마우스 오른쪽 클릭 > 시스템 종료 > "시스템 재시작" 클릭

 

3) 방화벽 및 보안 프로그램 허용

원격지 PC(에이전트) 에서 방화벽 및 보안 프로그램을 사용하는 경우 서버 정보와 프로세스 허용이 필요합니다.  온라인 문의 등록하여 방화벽 리스트를 요청 후 전산담당자에게 확인 요청 드립니다.

링크 : 온라인 문의

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