원격 접속 불가 - 에이전트가 꺼져 있는 경우

컴퓨터 관리 페이지에서 PC 아이콘이 OFF 상태인 경우, 원격지 PC에 접속할 수 없습니다.
아래 방법으로 원격지 PC 상태를 확인해 주세요.


1. 원격지 PC 전원상태를 확인 해주세요

2. 원격지 PC 네트워크 연결 상태를 확인 해주세요

   - 인터넷 연결 상태 확인 

   - 사내 보안정책 확인 (리모트뷰 서버 정보 or 프로세스 리스트 예외처리 필요) 

 3. 원격지 PC 절전모드 해제 여부를 확인해 주세요

    1) 제어판> 전원관리 옵션> 절전모드로 전환되는 시간 - 해당없음

    2) 에이전트 프로그램 마우스 오른쪽 버튼 클릭> 환경설정> Sleep 해제 옵션 체크> 확인

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4. 원격지 PC 에이전트 프로그램 로그인 여부를 확인해 주세요

- 로그아웃 상태:

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- 로그인 방법: 에이전트 프로그램 마우스 오른쪽 버튼 클릭> 로그인

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- 로그인 상태:

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5. 원격지 PC 에이전트 실행 여부를 확인해 주세요

     (1) 오른쪽 하단 작업트레이에서 에이전트 실행 여부를 확인해주세요

     (2) 작업트레이에 위 초록색 해바라기 모양의 아이콘이 없다면 아래 순서대로 진행 해주세요

 

<Windows 7 경우>

(1) 시작 => 모든 프로그램 => RSUPPORT - RemoteView 5.0 - Agent - RemoteView 에이전트 실행

 

<Windows 8 및 8.1 경우>

(1) 바탕화면 왼쪽 하단 시작 메뉴 마우스 우클릭

(2) 검색 메뉴 클릭

(3) ‘RemoteView 에이전트 실행’ 입력 후 실행


<Windows 10 경우>

(1) 바탕화면 왼쪽 검색 메뉴 클릭

(2) ‘RemoteView 에이전트 실행’ 입력 후 실행

 

6. PC 포맷, PC 교체 등에 의한 RemoteView Agent가 삭제된 경우:

     -  리모트뷰 홈페이지에서 기존 등록된 에이전트 아이콘 삭제 후 재 설치 필요

     자세한 방법은 하기 링크를 통해 확인하시기 바랍니다.

    [에이전트 재 설치 방법 (사용중인 에이전트를 다른 PC로 교체 또는 컴퓨터 OS 재 설치.. 등)]

 

7. 라이선스 만료일 이후 재 갱신한 경우:

     - 만료일이 지난 시점에서 라이선스 갱신 하면 agent 상태가 on상태로 즉시 전환되지 않습니다. 이 경우, 상단에 안내 된 5번(원격지 PC 에이전트 프로그램 로그인 여부를 확인해 주세요), 6번(원격지 PC 에이전트 실행 여부를 확인해 주세요) 항목을 참고하시어 에이전트 프로그램을 수동으로 로그인 상태로 변경 후 서비스 이용을 부탁드립니다.

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