컴퓨터 관리 페이지에서 PC 아이콘이 OFF 상태인 경우, 원격지 PC에 접속할 수 없습니다.
아래 가이드를 참고하여 주시기 바랍니다.
1. 에이전트 오른쪽 마우스 클릭 혹은 에이전트 아이콘 내 메뉴 버튼 클릭 후 >
연결 확인 (새로고침) 클릭 후 상태 확인
2. 1번으로 해결 불가할 경우 (off) 아래 동영상을 참고하시어 에이전트 로그인을 부탁 드립니다.
링크 : 에이전트 OFF 일 경우 로그인 방법
아래 방법으로 원격지 PC 상태를 확인해 주세요.
1. 원격지 PC 전원상태를 확인 해주세요
간혹 원격지 PC에 윈도우 자동 업데이트로 원격지 PC 제어가 불가 할 수 있습니다.
2. 원격지 PC 네트워크 연결 상태를 확인 해주세요
- 인터넷 연결 상태 확인
- 사내 보안 정책 확인 ( 리모트뷰 서버 정보 or 프로세스 리스트 예외처리 필요 )
3. 원격지 PC 절전모드 해제 여부를 확인해 주세요
1) 제어판> 전원관리 옵션> 절전모드로 전환되는 시간 - 해당없음
2) 에이전트 프로그램 마우스 오른쪽 버튼 클릭> 환경설정> Sleep 해제 옵션 체크> 확인
4. 원격지 PC 에이전트 프로그램 로그인 여부를 확인해 주세요
- 로그아웃 상태:
- 로그인 방법: 에이전트 프로그램 마우스 오른쪽 버튼 클릭> 로그인
- 로그인 상태:
5. 원격지 PC 에이전트 실행 여부를 확인해 주세요
(1) 오른쪽 하단 작업트레이에서 에이전트 실행 여부를 확인해주세요
(2) 작업트레이에 위 초록색 해바라기 모양의 아이콘이 없다면 아래 순서대로 진행 해주세요
<Windows 7 경우>
(1) 시작 => 모든 프로그램 => RSUPPORT - RemoteView 5.0 - Agent - RemoteView 에이전트 실행
<Windows 8 및 8.1 경우>
(1) 바탕화면 왼쪽 하단 시작 메뉴 마우스 우클릭
(2) 검색 메뉴 클릭
(3) ‘RemoteView 에이전트 실행’ 입력 후 실행
<Windows 10 경우>
(1) 바탕화면 왼쪽 검색 메뉴 클릭
(2) ‘RemoteView 에이전트 실행’ 입력 후 실행
6. PC 포맷, PC 교체 등에 의한 RemoteView Agent가 삭제된 경우:
- 리모트뷰 홈페이지에서 기존 등록된 에이전트 아이콘 삭제 후 재 설치 필요
자세한 방법은 하기 링크를 통해 확인하시기 바랍니다.
[에이전트 재 설치 방법 (사용중인 에이전트를 다른 PC로 교체 또는 컴퓨터 OS 재 설치.. 등)]
7. 라이선스 만료일 이후 재 갱신한 경우:
- 만료일이 지난 시점에서 라이선스 갱신 하면 agent 상태가 on상태로 즉시 전환되지 않습니다. 이 경우, 상단에 안내 된 5번(원격지 PC 에이전트 프로그램 로그인 여부를 확인해 주세요), 6번(원격지 PC 에이전트 실행 여부를 확인해 주세요) 항목을 참고하시어 에이전트 프로그램을 수동으로 로그인 상태로 변경 후 서비스 이용을 부탁드립니다.