“세션 서버로의 연결이 실패하였습니다” 알림이 확인되는 경우

에이전트가 정상적으로 서버에 접속하지 못했을 때, "세션 서버로의 연결이 실패하였습니다."라는 메시지가 노출 됩니다.
해당 메시지 노출 시, 하기의 해결방안을 순차적으로 진행해보시기 바랍니다.

 1. 뷰어(원격제어를 시도하는 PC)에서 원격지 PC 연결상태 새로고침 진행

        (1) 원격지 PC 관리 페이지에서 해당 PC 아이콘을 우클릭 하세요

             팝업된 매뉴에서 '연결확인(새로고침)'을 클릭하여, PC 상태를 재확인 합니다.

             계속 OFF로 표시될 경우 다음 단계를 진행 하세요

 

    2. 원격지(원격제어를 당하는) PC의 에이전트 프로그램 구동 여부 점검 진행

        (1) 에이전트가 설치된 PC 전원이 켜져 있는지 확인 합니다.

        (2) 에이전트 프로그램이 정상적으로 실행되고 있는지 확인 합니다.

        (3) 작업트레이에 위 초록색 해바라기 모양의 아이콘이 없다면 아래 순서대로 진행하여

             에이전트를 실행합니다.

 

<Windows 7 경우>

(1) 시작 => 모든 프로그램 => RSUPPORT - RemoteView 5.0 - Agent - RemoteView 에이전트 실행

 

<Windows 8 및 8.1 경우>

(1) 바탕화면 왼쪽 하단 시작 메뉴 마우스 우클릭

(2) 검색 메뉴 클릭

(3) ‘RemoteView 에이전트 실행’ 입력 후 실행


<Windows 10 경우>

(1) 바탕화면 왼쪽 검색 메뉴 클릭

(2) ‘RemoteView 에이전트 실행’ 입력 후 실행

 

3. 에이전트 프로그램이 삭제되어 있다면 재 설치가 필요 합니다.

    PC를 포맷하거나 기존 설치되어 있던 RemoteView Agent가 삭제된 경우 해당 PC를 원격제어 할 수 없으며, 이 경우 컴퓨터 관리 페이지에서 에이전트 삭제 후 재 설치해야 이용 가능합니다.

    자세한 방법은 하기 링크를 통해 확인하시기 바랍니다.

    [에이전트 재 설치 방법(사용중인 에이전트를 다른 PC로 교체 또는 컴퓨터 OS 재 설치.. 등)]

 

4. 에이전트가 정상적으로 실행되고 있으나 연결이 원할 하지 않은 경우 하기 내용 추가 확인     

    (1) 원격지 PC의 인터넷 연결이 안정적인지 확인 하세요.

    (2) 보안 프로그램(방화벽)에 의해 연결이 제한되었을 경우 세션 서버 접속이 어려울 수 있습니다.
         보안 프로그램 옵션에서 리모트뷰 원격 서비스를 허용하거나, 잠시 기능을 OFF 하신 후 이용하세요

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