원격제어 연결이 되지 않을 경우

RemoteView는 ActiveX를 이용한 웹 기반 원격제어 서비스입니다.
다음과 같은 경우에는 원격제어 서비스가 제한될 수도 있습니다.

 

1. 원격지(원격당하는) PC의 에이전트 서비스가 실행되지 않았을 경우 대처방법

   (1) 에이전트가 설치된 PC 전원이 켜져 있는지 확인 합니다.

   (2) 에이전트 프로그램이 정상적으로 실행되고 있는지 확인 합니다.

        (3) 작업트레이에 위 초록색 해바라기 모양의 아이콘이 없다면 아래 순서대로 진행하여 에이전트를 실행합니다.

 

<Windows 7 경우>

    (1) 시작 => 모든 프로그램 => RSUPPORT - RemoteView 5.0 - Agent - RemoteView 에이전트 실행

 

<Windows 8 및 8.1 경우>

    (1) 바탕화면 왼쪽 하단 시작 메뉴 마우스 우클릭

    (2) 검색 메뉴 클릭

    (3) ‘RemoteView 에이전트 실행’ 입력 후 실행


<Windows 10 경우>

    (1) 바탕화면 왼쪽 검색 메뉴 클릭

    (2) ‘RemoteView 에이전트 실행’ 입력 후 실행

 

  1. 관리자가 홈페이지에 ActiveX를 설치하지 않은 경우 대처방법

        (1) ActiveX 다운로드를 재시도 합니다.

            - 새로고침을 누르거나 F5키를 누르면 보안 경고창이 나타나며, 보안 경고창에서

               "예"를 눌러 ActiveX 다운로드 후 실행 합니다.

        (2) 원격지 PC의 설정 혹은 Windows 손상으로 인하여 ActiveX가 다운로드 안되는 경우에는

             하기 링크를 통해 자세한 대응방법 확인 후 진행 부탁드립니다.  

             [ActiveX를 다운받을 수 없는 경우]  

 

  1. 관리자가 PC에서 80/443 포트가 차단된 경우 대처방법

        (1) IP 공유기 설정에서 패킷통신이 지연되거나,  80/443포트가 차단된 경우에는 

             IP 공유기 설정을 변경 하시기 바랍니다.

        (2) 사내 Network 정책에 따라 포트(80,443)가 차단된 경우 Network 관리자에게 문의 하시기 바랍니다.

        (3) 개인 방화벽 이용으로 해당 포트가 차단된 경우 개인 방화벽 설정을 변경 하시기 바랍니다.

 

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