동영상 모드 제어 시 원격제어가 불가한 경우

동영상 모드 제어가 불가한 경우 해당 가이드의 [조치 방법] 항목을 확인하여 주시기 바랍니다.

[증상]

동영상 모드 제어 시 검은 화면 및 무한로딩

모바일 연결 시 90515 에러코드 발생하는 경우

 

[조치사항]

1. 에이전트 버전 확인

 

(1) 원격지에서 직접 확인

 - 작업표시줄 > 에이전트 아이콘 우클릭 > About

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>6.5.0.6 버전 이하일 경우 에이전트 재설치가 필요 합니다. 

링크 : 에이전트 재설치

 

2. Windows XP, 7(Agent PC/Viewer PC 모두 해당)의 경우

필수적으로 Visual Studio C++ 재배포 패키지를 설치하여야 합니다.

링크 : 설치 링크 > (해당 페이지 접속 불가 시 접속 가능한 PC에서 설치 후 파일 이동하여 설치 진행)

          32비트 PC의 경우 X86

          64비트 PC의 경우 X64

 

 

3. 에이전트 PC (원격 당하는 PC)에서 진행 하여 주시기 바랍니다.

1. C:\Program Files (x86)\RSUPPORT\RemoteView 5.0\Agent 의 'info.ini' 파일 실행하여

아래 사진과 같이 General 섹션에 XGDC=1 값 입력 후 저장

mceclip2.png

2. 에이전트 재시작

 

* 위 조치 방법 시행 후에도 동일 증상이 발생하시는 경우

온라인 문의로 사용하고 계신 에이전트/뷰어 OS 정보와 함께 회신하여 주시기 바랍니다.

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