サービス障害のお知らせ - 2021.09.01(復旧済み)

(2021/09/07 17:36 更新)

平素より大変お世話になっております。RSUPPORTでございます。

事象の詳細確認に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
この度、一部お客様の環境で発生しました障害は下記のとおりです。

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■事象詳細
・遠隔接続を行った際に下記のメッセージが表示されて接続できない
  ①中継サーバに接続できません。
  ②API認証トークンが有効でありません。 (45408)

・Agent認証方法をOTPに設定した環境で「returnCode:851」が表示されて遠隔接続できない

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上記事象は現在復旧しており、サービスを通常通りご利用いただける状態でございます。

今後、再発防止に努めてまいります。
お客様にご不便・ご迷惑をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。

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(2021/09/03 17:58 更新)

平素より大変お世話になっております。RSUPPORTでございます。

この度、一部お客様の環境で発生しました接続できない事象について
詳細確認に時間を要しております。

誠に恐れ入りますが確認ができ次第、ご連絡させて頂きます。

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(2021/09/01 10:31 更新)

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、一部お客様の環境で発生しました接続できない事象は
現在は復旧しており、サービスを通常通りご利用いただける状態でございます。

詳細につきましては改めてお知らせいたします。

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(2021/09/01 09:17 登録)

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、一部お客様の環境で下記の事象が発生しております。
現在原因調査を行っております。復旧次第改めてご案内致します。

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【事象】
一部のお客様環境で遠隔接続ができない

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お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

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