<macOSがViewer側(遠隔する側)>

1.Finder>「移動」メニューから「フォルダへ移動」をクリックします。

※ショートカットキーは「Shift」+「Command」+「G」です。

2.「フォルダの場所を入力」欄に「/users/shared」を入力して「移動」をクリックします。

3.「Shift」+「Command」+「.」ショートカットで隠しフォルダを表示します。 

4.「.remoteview」フォルダへ移動します。

5.「RVLog」フォルダへ移動します。

6.事象発生日付フォルダー(yyyymmdd)を圧縮します。

 

<macOSがAgent側(遠隔される側)>

1.Finder>「移動」メニューから「フォルダへ移動」をクリックします。

※ショートカットキーは「Shift」+「Command」+「G」です。

 11.png

2.「フォルダの場所を入力」欄に「/library/Application Support」を入力して「移動」をクリックします。

 22.png

3.「RSupport」フォルダーへ移動します。

 33.png

4.「RemoteView」フォルダーへ移動します。

 44.png

5.RcEngMgr.log/rvagent.log/RVLog.logの3つのログを選択して圧縮します。

 55.png

 

*以下の「リクエスト送信」をクリックして

圧縮したログと事象発生日時の情報及び必要な事項をご記入の上、お送りください。

 5.PNG

 

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