■ macOSが操作する側(Viewer側)の場合
1.Finder>「移動」メニューから「フォルダへ移動」をクリックします。
※ショートカットキー:「Shift」+「Command」+「G」
2.「フォルダの場所を入力」欄に「/users/shared」を入力して「移動」をクリックします。
3.「Shift」+「Command」+「.」ショートカットで隠しフォルダを表示します。
4.「.remoteview」フォルダへ移動します。
5.「RVLog」フォルダへ移動します。
6.事象発生日付フォルダー(yyyymmdd)を圧縮します。
■ macOSが遠隔される側(Agent側)の場合
1.Finder>「移動」メニューから「フォルダへ移動」をクリックします。
※ショートカットキー:「Shift」+「Command」+「G」
2.「フォルダの場所を入力」欄に「/library/Application Support」を入力して「移動」をクリックします。
3.「RSupport」フォルダーへ移動します。
4.「RemoteView」フォルダーへ移動します。
5.以下のログファイルを選択して圧縮します。
・RcEngMgr.log
・rvagent.log
・RVLog.log
・PrivacyAccessibilityEngine_yyyymmdd.log
・RVmacWXHost_yyyymmdd.log
・RVmacXHost_yyyymmdd.log
※yyyymmddは接続日付となります。