以下をお試しください。

【遠隔地PCの状態確認】

1. 接続できない遠隔地PCアイコンを選択し、右クリックメニュー「接続確認」を行います。
2. 接続状態を確認し、遠隔地PCの電源が入っているかどうかを確認します。
(遠隔地PCがスリープ状態になっていると、Agentはサーバ上でOFF状態になります。)
3. RemoteView AgentがON状態になっていることを確認し、遠隔制御を行って下さい。


【遠隔地PCに電源が入っているのに、AgentがON状態にならない場合】

遠隔地PCのネットワーク状態をご確認ください。

セキュリティソリューション(プロキシ、ファイアウォール、ウィルスソフト)によって接続が制限された場合、
セッションサーバーへの接続ができない場合があります。

※ファイアウォールをお使いの環境では、ドメインとドメインに対するIPアドレスの両方の登録が必要な場合があります。
WEB管理画面にログイン⇒環境設定タブ⇒ダウンロード→「サーバードメイン・IP一覧」をダウンロードし設定を行ってください。

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