AgentPCの電源が入っているにもかかわらずパソコンリストではOFF(グレイ色)と表示され接続ができません。

下記の事項をご確認してください。

1.パソコンリストでリモート接続したいパソコンのアイコンを
右クリックして「接続確認」をクリックした後にアイコン色が変わるか確認します。

2.Agent(遠隔される側)PCのタスクバー→AgentアイコンにXがついていないかご確認ください。
Xがついているとログアウトの状態で遠隔接続ができません。
アイコンを右クリック>「ログイン」をクリックしてログインしてください。

3.AgentPCがスリープモードに入るとネットワークの通信ができなくなるためAgentアイコンがOFFになります。
Agentのトレイアイコンを右クリックして環境設定の「スリープ状態の解除」にチェックを入れると
スリープモードに入らなくなり、スリープモードによるOFF状態になることを防ぐことができます。

4.遠隔地PCのネットワーク状態をご確認ください。
セキュリティソリューション(プロキシ、ファイアウォール、ウィルスソフト)によって接続が制限された場合、
セッションサーバーへの接続ができない場合があります。

※ファイアウォールをお使いの環境では、ドメインとドメインに対するIPアドレスの両方の登録が必要な場合があります。
WEB管理画面にログイン⇒「環境設定」タブ⇒ダウンロード→「サーバードメイン・IP一覧」をダウンロードし設定を行ってください。

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