遠隔画面ロック機能が正常に動作しません。

以下の環境では、「遠隔画面ロック機能」を正常に利用できない場合があります。

【Agent環境】
・ノートパソコン:intel hd graphics 3000以降の環境(intelの6世代のCPUの内臓グラフィック)

・デスクトップPC:USB接続経由のディスプレイ環境
(一般のモニター環境の場合はモニタードライバが正常に動作しているかを確認してください。)
Windows10デスクトップPCの場合、モニターによって正常に利用できない場合があります。

・MacOSX:MacOSXは遠隔画面ロック機能には対応していません。

・仮想環境:仮想環境下のAgentには対応していません。

 

■動作のために一度試して頂ける対策

1.正常動作しないAgent環境で以下のツールをダウンロードして実行します。

https://content.rview.com/storage/jp/remoteview/software/RsMoUninstall.exe

(実行するとRsupport Pnp Driverが削除されます。)

2.再度、該当Agent環境で遠隔制御を行います。

※上記のAgent環境に該当する場合この対策で改善しない場合がありますのでご了承ください。

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